HİZMET ŞARTLARI

1. Genel hükümler

Bu internet sitesi Velroa markası tarafından işletilmektedir. Site genelinde kullanılan “biz”, “bize” ve “bizim” ifadeleri Velroa’yı ifade eder.

İnternet sitemizi ziyaret ederek, ürünlerimizi inceleyerek veya sipariş oluşturarak bu Hizmet Şartları’nı kabul etmiş sayılırsınız. Bu şartları kabul etmiyorsanız internet sitesini ve sunduğumuz hizmetleri kullanmamalısınız.

Velroa, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak şartıyla bu Hizmet Şartları’nı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler internet sitesinde yayımlandıkları tarihten itibaren geçerli olur.

2. Satıcı ve iletişim bilgileri

Marka: Velroa
E-posta: velroatr@gmail.com
Telefon: 0542 180 39 45
Adres: Çiftlik Sokak No: 107, Eyüpsultan/İstanbul
Ticari unvan: İşletmenin resmî ticari unvanı
Vergi dairesi ve vergi numarası: İşletmenin resmî vergi bilgileri
MERSİS numarası: Varsa işletmenin MERSİS numarası

Sipariş, ürün, teslimat, iade ve diğer destek talepleriniz için yukarıdaki iletişim bilgileri üzerinden Velroa’ya ulaşabilirsiniz.

3. Siteyi kullanma koşulları

İnternet sitesini kullanarak:

• Doğru ve güncel bilgiler vereceğinizi,
• Başkasına ait ödeme veya iletişim bilgilerini izinsiz kullanmayacağınızı,
• Siteyi hukuka aykırı veya hileli amaçlarla kullanmayacağınızı,
• Siteye zarar verebilecek yazılım, kod veya müdahalelerde bulunmayacağınızı

kabul etmiş olursunuz.

Şüpheli, kötüye kullanım niteliğindeki veya hukuka aykırı işlemler reddedilebilir ya da iptal edilebilir.

4. Ürün bilgileri

Ürünlerin temel özellikleri, içeriği, kullanım alanları, fiyatı ve varsa kampanya koşulları ilgili ürün sayfasında gösterilir.

Ürün renkleri ve görünümü; ekran ayarları, ışık koşulları ve fotoğraf çekim ortamı nedeniyle küçük farklılıklar gösterebilir.

Velroa ürün açıklamalarını doğru ve güncel tutmaya çalışır. Bununla birlikte açık yazım, fiyatlandırma veya teknik sistem hataları fark edildiğinde gerekli düzeltmeler yapılabilir.

Ürün açıklamalarında yer alan bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır. Ürünler, açıkça aksi belirtilmedikçe tıbbi teşhis veya tedavi amacıyla sunulmamaktadır.

5. Ürünün güvenli kullanımı

Müşteri, ürünü kullanım talimatlarına uygun olarak kullanmalıdır.

Elektrikli el, ayak ve tırnak bakım cihazı kullanılırken:

• İşleme düşük hız seviyesinde başlanmalı,
• Uygulama yapılacak bölgeye uygun başlık seçilmeli,
• Cihaz aynı noktada uzun süre tutulmamalı,
• Tırnağa veya cilde aşırı baskı uygulanmamalı,
• Hasarlı, tahriş olmuş, kanayan veya açık yaralı bölgelerde kullanılmamalı,
• Başlıklar kullanımdan sonra uygun şekilde temizlenmelidir.

Mantar, enfeksiyon, iltihap, ileri derece tırnak batması, dolaşım problemi, diyabet veya benzeri sağlık sorunları bulunan kişilerin ürünü kullanmadan önce bir sağlık uzmanına danışması önerilir.

Yanlış kullanım, sıvıyla temas, düşürme, aşırı baskı, yetkisiz müdahale veya kullanım talimatlarına uyulmamasından kaynaklanan hasarlar kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir.

6. Fiyatlar ve kampanyalar

İnternet sitesindeki ürün fiyatları Türk lirası cinsindedir. Aksi belirtilmediği sürece vergiler fiyata dahildir.

Kargo, kapıda ödeme veya diğer ek hizmet bedelleri bulunuyorsa bu tutarlar sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Velroa; fiyatları, kampanyaları ve indirim oranlarını değiştirebilir. Yapılan değişiklikler daha önce tamamlanmış ve onaylanmış siparişleri etkilemez.

Açık ve bariz fiyatlandırma veya sistem hatası oluşması durumunda müşteri bilgilendirilerek siparişin doğru fiyat üzerinden devam ettirilmesi ya da iptal edilmesi teklif edilebilir.

7. Sipariş oluşturma

Siparişin eksiksiz şekilde işlenebilmesi için müşterinin ad, soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi ve ödeme bilgilerini doğru girmesi gerekir.

Sipariş oluşturulduktan sonra müşteriye e-posta, SMS veya internet sitesi üzerinden sipariş bildirimi gönderilebilir.

Sipariş aşağıdaki durumlarda iptal edilebilir:

• Ürünün stokta bulunmaması,
• Ödemenin onaylanmaması,
• Teslimat bilgilerinin eksik veya hatalı olması,
• Açık bir fiyat ya da sistem hatası bulunması,
• İşlemin şüpheli veya kötüye kullanım niteliğinde olması,
• Teslimat bölgesine gönderim yapılamaması.

Ödemesi alınmış bir siparişin iptal edilmesi durumunda tahsil edilen tutar, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

8. Ödeme

Ödemeler, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir.

Kredi ve banka kartı işlemleri anlaşmalı ödeme kuruluşları tarafından yürütülebilir. Velroa, ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde kart bilgilerinin tamamını doğrudan saklamaz.

Kapıda ödeme seçeneğinin sunulması halinde ek hizmet bedeli alınabilir. Böyle bir ücret varsa sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Ödeme kuruluşu veya banka tarafından reddedilen işlemlerde sipariş tamamlanmayabilir.

9. Teslimat

Siparişler, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece hazırlanarak mümkün olan en kısa sürede kargo firmasına teslim edilir.

Tahmini teslimat süresi genel olarak 1–3 iş günüdür. Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya yoğunluğu, hava koşulları, adres sorunları ve kargo firmasından kaynaklanan durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Müşteri, teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Yanlış ya da eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen ve yeniden gönderilmesi gereken siparişlerde ek kargo ücreti talep edilebilir.

Kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma veya hasar bulunması halinde müşterinin teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

10. Cayma hakkı, iade ve değişim

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma, iade veya değişim talebinde bulunabilir. Türkiye’de mesafeli satışlarda genel cayma süresi 14 gündür.

Talebin değerlendirmeye alınabilmesi için müşteri aşağıdaki adrese sipariş numarasıyla birlikte başvurmalıdır:

E-posta: velroatr@gmail.com
Telefon: 0542 180 39 45

İade ve değişim işlemleri, internet sitesinde yayımlanan İade ve Para İadesi Politikası kapsamında yürütülür.

Ürün; tüm parçaları, aparatları, başlıkları, aksesuarları ve orijinal ambalajıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

11. Kişisel bakım ve hijyen ürünleri

Velroa tarafından satılan ürünler kişisel bakım ve hijyen amacıyla kullanılabilir.

Hijyen koruması açılmış, doğrudan tırnak veya cilt üzerinde kullanılmış, üzerinde kullanım kalıntısı bulunan ya da yeniden satışa uygun olmayan ürünler ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

Ürünün yalnızca dış ambalajının kontrol amacıyla açılması ile başlıkların doğrudan vücut üzerinde kullanılması aynı şekilde değerlendirilmez.

Ayıplı, eksik, arızalı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

12. Hasarlı, eksik veya yanlış ürünler

Siparişiniz hasarlı, eksik, arızalı veya yanlış geldiyse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

İncelemenin hızlı yapılabilmesi için aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Sipariş numarası,
• Ürünün fotoğrafı,
• Kargo paketinin fotoğrafı,
• Sorunu gösteren kısa video,
• Sorunun kısa açıklaması.

Bildirimler velroatr@gmail.com adresine gönderilebilir.

İnceleme sonucunda ürün değişimi, eksik parçanın gönderilmesi, onarım, bedel indirimi veya para iadesi gibi uygun bir çözüm sunulabilir.

13. Para iadeleri

İade edilen ürün Velroa’ya ulaştıktan sonra ürünün durumu, içeriği ve aksesuarları kontrol edilir.

İade onaylandığında ödeme, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde iade işleminin yapılabilmesi için müşteriden kendi adına kayıtlı IBAN bilgisi istenebilir.

14. Fikrî mülkiyet hakları

Velroa markası, logosu, ürün görselleri, videoları, metinleri, reklamları, tasarımları ve internet sitesi içerikleri ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler yazılı izin alınmadan:

• Kopyalanamaz,
• Çoğaltılamaz,
• Başka internet sitelerinde yayımlanamaz,
• Ticari amaçla kullanılamaz,
• Değiştirilerek yeniden sunulamaz.

15. Müşteri yorumları

Müşteri yorumları gerçek ürün veya alışveriş deneyimine dayanmalıdır.

Hakaret, tehdit, kişisel veri, spam, reklam, yanıltıcı bilgi veya hukuka aykırı içerik barındıran yorumlar yayımlanmayabilir ya da kaldırılabilir.

Velroa, yorumların anlamını değiştirmeden yazım ve okunabilirlik açısından küçük düzenlemeler yapabilir.

16. Üçüncü taraf hizmetleri

İnternet sitesinde Shopify, ödeme kuruluşları, kargo firmaları, analiz sistemleri, reklam platformları ve diğer üçüncü taraf hizmetlerinden yararlanılabilir.

Üçüncü taraf hizmetlerinin kullanımı, ilgili hizmet sağlayıcının kendi koşullarına ve gizlilik politikasına tabi olabilir.

Üçüncü taraf hizmetlerinde meydana gelen geçici kesintiler, bağlantı sorunları veya teknik arızalar Velroa’nın doğrudan kontrolü dışında olabilir.

17. Kişisel verilerin korunması

Müşterilere ait kişisel veriler; sipariş oluşturma, ödeme alma, teslimat, müşteri desteği, iade işlemleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve izin verilmesi halinde pazarlama faaliyetleri amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar internet sitesindeki Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni içerisinde açıklanır. KVKK kapsamında veri sorumlusunun kimliği, verilerin işlenme amaçları, aktarım tarafları, toplama yöntemi, hukuki sebebi ve ilgili kişinin hakları hakkında bilgilendirme yapılması gerekir.

Reklam, pazarlama ve performans amaçlı zorunlu olmayan çerezler için gerekli durumlarda kullanıcı onayı alınır.

18. Sorumluluğun sınırlandırılması

Velroa, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz:

• Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,
• Kullanıcı tarafından yanlış başlık veya hız seçilmesi,
• Aşırı baskı uygulanması,
• Ürünün düşürülmesi veya sıvıyla temas etmesi,
• Yetkisiz müdahale veya onarım yapılması,
• Müşterinin yanlış teslimat bilgisi vermesi,
• Kargo ve ödeme hizmetlerinde Velroa’nın kontrolü dışında meydana gelen gecikmeler,
• İnternet sitesindeki geçici teknik kesintiler.

Bu madde, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

19. Mücbir sebepler

Doğal afet, savaş, salgın, yangın, grev, ulaşım kesintisi, altyapı arızası, kamu otoritesi kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep halinde siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslim edilmesi gecikebilir. Müşteri mümkün olduğu ölçüde bilgilendirilir.

20. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları kapsamında ikamet ettikleri yerdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da yetkili Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

21. İletişim

Hizmet Şartları, siparişler, teslimat, ürün kullanımı, iade veya diğer konulardaki sorularınız için:

Velroa
E-posta: velroatr@gmail.com
Telefon: 0542 180 39 45
Adres: Çiftlik Sokak No: 107, Eyüpsultan/İstanbul

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.