İletişim bilgileri

İLETİŞİM BİLGİLERİ

Velroa ürünleri, siparişleriniz, kargo süreci, ödeme, iade ve değişim işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.

Marka: Velroa
E-posta: velroatr@gmail.com
Telefon: 0542 180 39 45
Adres: Çiftlik Sokak No: 107, Eyüpsultan/İstanbul

Müşteri hizmetleri

Siparişinizle ilgili iletişime geçerken işlemlerin daha hızlı tamamlanabilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:

  • Adınız ve soyadınız
  • Sipariş numaranız
  • Siparişte kullanılan telefon numarası
  • Talebinizin kısa açıklaması
  • Gerekli durumlarda ürünün veya kargo paketinin fotoğrafı

İade ve değişim başvuruları

İade veya değişim talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

E-posta: velroatr@gmail.com
Telefon: 0542 180 39 45

Başvurunuzda sipariş numaranızı ve iade veya değişim nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir. İade onayı ve gönderim bilgileri tarafınıza iletişim kanalları üzerinden bildirilecektir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimi

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış teslim edildiyse aşağıdaki bilgileri velroatr@gmail.com adresine gönderebilirsiniz:

  • Sipariş numarası
  • Ürünün fotoğrafı
  • Kargo paketinin ve etiketinin fotoğrafı
  • Sorunu gösteren kısa video
  • Talebinizin açıklaması

İade gönderim adresi

Velroa
Çiftlik Sokak No: 107
Eyüpsultan/İstanbul
Telefon: 0542 180 39 45

İade gönderimi yapmadan önce Velroa ile iletişime geçerek iade onayı ve gönderim bilgisi almanız gerekmektedir. Onay alınmadan karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmeyebilir.

Destek kapsamı

Aşağıdaki konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Ürünler ve kullanım alanları
  • Sipariş durumu
  • Ödeme işlemleri
  • Kargo ve teslimat takibi
  • İade ve değişim işlemleri
  • Eksik, hasarlı veya yanlış ürünler
  • Ürün kullanımıyla ilgili genel destek
  • Görüş, öneri ve şikâyetler

Müşteri talepleri mümkün olan en kısa süre içinde değerlendirilir. Hafta sonları, resmî tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde yanıt süresi uzayabilir.