KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Velroa internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasıyla ilgili koşulları açıklamaktadır.

Siparişlerin hazırlanması

Siparişler, sipariş veya ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanmaya başlanır.

Stokta bulunan ürünler, sipariş yoğunluğuna bağlı olarak aynı gün veya 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatiller iş günü olarak değerlendirilmez. Kampanya dönemleri ve yoğunluk nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir.

Teslimat süresi

Kargoya verilen siparişler, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olarak genellikle:

• İl merkezlerine 1–3 iş günü,
• İlçe ve uzak bölgelere 2–5 iş günü,
• Mobil dağıtım bölgelerine kargo firmasının dağıtım günlerinde

teslim edilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahminidir. Kargo firmasından, hava koşullarından, resmî tatillerden veya yoğunluktan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

Kargo takibi

Sipariş kargoya verildikten sonra kargo takip bilgileri, mevcut olması hâlinde müşterinin sipariş sırasında belirttiği telefon numarasına veya e-posta adresine gönderilir.

Kargo takip hareketlerinin sisteme yansıması birkaç saat sürebilir.

Kargo ücreti

Kargo ücreti veya ücretsiz kargo kampanyası sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Kapıda ödeme seçeneğinde ek hizmet bedeli bulunması hâlinde bu ücret de sipariş onayından önce müşteriye bildirilir.

Teslimat bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında verdiği teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Teslimat bilgilerinde şu alanların bulunması gerekir:

• Ad ve soyad,
• Açık adres,
• İlçe ve il,
• Aktif telefon numarası,
• Varsa bina, kat ve daire numarası.

Sipariş henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği için en kısa sürede Velroa ile iletişime geçilmelidir.

E-posta: velroatr@gmail.com
Telefon: 0542 180 39 45

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir.

Teslimat sırasında kontrol

Kargo paketi teslim alınırken dış ambalajın kontrol edilmesi önerilir.

Pakette:

• Ezilme,
• Yırtılma,
• Islanma,
• Açılma,
• Bantlarda bozulma,
• Belirgin darbe veya hasar

bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen paketler tutanak tutulmadan teslim alınmamalıdır.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Siparişin hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi durumunda aşağıdaki bilgilerin Velroa’ya gönderilmesi gerekir:

• Sipariş numarası,
• Kargo paketinin fotoğrafı,
• Kargo etiketinin fotoğrafı,
• Ürünün fotoğrafı,
• Sorunu gösteren kısa video,
• Sorunun açıklaması.

Başvuru bilgileri:

E-posta: velroatr@gmail.com
Telefon: 0542 180 39 45

Başvuru incelendikten sonra eksik parçanın gönderilmesi, ürün değişimi veya para iadesi gibi uygun bir çözüm sunulur.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin iade, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim isteme hakları bulunmaktadır.

Teslim edilemeyen siparişler

Aşağıdaki nedenlerle teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından Velroa’ya geri gönderilebilir:

• Alıcının adreste bulunmaması,
• Adresin yanlış veya eksik olması,
• Telefon numarasına ulaşılamaması,
• Kargonun şubeden zamanında alınmaması,
• Kapıda ödeme siparişinin kabul edilmemesi.

Müşteriden kaynaklanan bir nedenle geri dönen siparişin yeniden gönderilmesi talep edilirse yeniden gönderim ücreti istenebilir.

Kapıda ödeme siparişleri

Kapıda ödeme seçeneği sunulan siparişlerde ödeme, ürün teslim edilirken kargo görevlisine yapılır.

Kargo firması, ödeme yapılmadan önce paketin açılmasına izin vermeyebilir.

Teslim alınmayan veya sürekli olarak reddedilen kapıda ödeme siparişleri sonrasında yeni siparişler sınırlandırılabilir.

Sipariş iptali

Sipariş henüz kargoya verilmediyse iptal talebi oluşturulabilir.

İptal talepleri için:

E-posta: velroatr@gmail.com
Telefon: 0542 180 39 45

Sipariş kargoya verildikten sonra doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra iade süreci uygulanır.

İade kargosu

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma ve iade talebinde bulunabilir. Cayma bildirimi yapıldıktan sonra ürünün mevzuatta belirtilen süre içinde geri gönderilmesi gerekir. Satıcı da cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ilgili bedelleri iade etmekle yükümlüdür.

İade talebi oluşturmak için:

E-posta: velroatr@gmail.com
Telefon: 0542 180 39 45

İade onayı alınmadan gönderilen veya farklı bir kargo firmasıyla karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmeyebilir.

İade adresi:

Velroa
Çiftlik Sokak No: 107
Eyüpsultan/İstanbul
Telefon: 0542 180 39 45

Kişisel bakım ve hijyen ürünlerinde doğrudan kullanılmış, kullanım kalıntısı bulunan veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler için iade koşulları ayrıca değerlendirilir. Ayıplı veya arızalı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

Gecikmeler

Olumsuz hava koşulları, doğal afet, resmî tatiller, kampanya yoğunluğu, ulaşım kesintileri veya kargo firmasından kaynaklanan operasyonel sorunlar teslimat süresini uzatabilir.

Velroa, gecikme yaşanan siparişlerin takibinde müşteriye destek sağlar ancak kargo firmasının kontrolündeki dağıtım süreçlerine doğrudan müdahale edemez.

İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için:

Marka: Velroa
E-posta: velroatr@gmail.com
Telefon: 0542 180 39 45
Adres: Çiftlik Sokak No: 107, Eyüpsultan/İstanbul