Para iade politikası
Velroa olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade koşulları
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması,
- Tüm başlıkları, aparatları, aksesuarları ve varsa kullanım belgeleriyle eksiksiz gönderilmesi,
- Orijinal ambalajı ve kutusuyla birlikte teslim edilmesi,
- Kullanıcı kaynaklı çizik, kırılma, kirlenme veya deformasyon içermemesi gerekir.
İade talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde velroatr@gmail.com üzerinden sipariş numaranızla birlikte iletmelisiniz.
İade onayı alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.
Hijyen ve kişisel bakım ürünleri
Velroa V12 kişisel bakım amacıyla kullanılan bir üründür. Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajı veya hijyen mührü teslimden sonra açılmışsa cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ürünü incelemek amacıyla kutunun açılması ile ürünün doğrudan tırnak, cilt veya vücut üzerinde kullanılması aynı şekilde değerlendirilmez. Kullanılmış, üzerinde kalıntı bulunan veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan başlık ve aparatlar iade edilemez.
Ayıplı, arızalı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
Değişim işlemleri
Değişim talebinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletebilirsiniz.
Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Stok bulunmaması halinde ürün değişimi yerine para iadesi veya uygun başka bir çözüm sunulur.
İade gönderimi
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü hangi kargo firmasıyla ve hangi kodla göndereceğiniz tarafınıza bildirilecektir.
Belirttiğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan uygun cayma hakkı iadelerinde müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez. Farklı bir kargo firmasıyla veya karşı ödemeli biçimde izinsiz gönderilen paketler kabul edilmeyebilir.
Ürünü güvenli şekilde paketlemek müşterinin sorumluluğundadır. Taşıma sırasında hasar oluşmaması için ürünün tüm parçalarını orijinal kutusuna sabitleyerek göndermenizi öneririz.
Para iadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu ve içeriği kontrol edilir. İnceleme sonucu e-posta veya telefon yoluyla bildirilir.
İade onaylandığında ödemeniz, mevzuatta belirtilen süreler içinde ve alışveriş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde para iadesi için müşteriden adına kayıtlı IBAN bilgisi talep edilebilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün
Siparişiniz hasarlı, eksik, arızalı veya yanlış geldiyse teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Talebinizin hızlı incelenebilmesi için:
- Sipariş numaranızı,
- Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafını,
- Sorunu gösteren kısa bir video veya açıklamayı
velroatr@gmail.com adresine gönderebilirsiniz.
Kargo paketinde belirgin hasar varsa teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.
İade kabul edilmeyen durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi reddedilebilir:
- Ürünün doğrudan kullanılmış olması,
- Başlık veya aparatlarda kullanım kalıntısı bulunması,
- Hijyen korumasının açılması nedeniyle ürünün yeniden satışa uygun olmaması,
- Ürünün eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi,
- Kullanıcı hatası sonucu hasar görmesi,
- Orijinal ürün dışında farklı bir ürün gönderilmesi,
- 14 günlük başvuru süresinin geçirilmesi.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları bu şartlardan etkilenmez.
İletişim
Marka: Velroa
E-posta: velroatr@gmail.com
Telefon: 0542 180 39 45
Çalışma saatleri: 09:00-19:00